Polityka zwrotów i reklamacji
UWAGA: NIE OFERUJEMY DARMOWYCH ZWROTÓW. Koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu ponosi klient.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, możesz. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona/y z zakupu, masz możliwość zwrotu produktów w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
Aby zwrot kwalifikował się do refundacji, musi spełniać następujące warunki:
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami, metkami i opakowaniem.
- Odzież nie może być noszona, prana, uszkodzona ani zabrudzona.
- Produkty ze względów higienicznych, takie jak bielizna, akcesoria osobiste lub produkty z naruszoną plombą/opakowaniem, nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały użyte lub otwarte.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku nieostrożnego użytkowania nie są objęte naszą polityką zwrotów.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że produkt był używany, uszkodzony lub nie spełnia powyższych warunków.
Jak rozpocząć zwrot?
Jeśli Twoje zamówienie spełnia powyższe warunki, wykonaj poniższe kroki:
- Skontaktuj się z nami: Wyślij wiadomość do naszego zespołu obsługi klienta na adres kontakt@ewatomaszmoda.pl
- Podaj szczegóły: W wiadomości podaj numer zamówienia, na przykład #0000, powód zwrotu oraz zdjęcie produktu, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
- Otrzymaj instrukcje: Przekażemy Ci właściwy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.
Ważne: Nie odsyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na oryginalnej paczce. Po kontakcie z nami otrzymasz właściwy adres zwrotny naszego centrum obsługi zwrotów.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
W zależności od zamówienia zwrot może wymagać odesłania produktu do jednego z naszych centrów realizacji. Nasz zespół obsługi klienta zawsze przekaże właściwy adres zwrotny przed odesłaniem produktu.
Anulowanie zamówienia
Ze względu na automatyczny system przetwarzania zamówień, zamówienia są realizowane bardzo szybko po ich złożeniu.
Okno 1 godziny: Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy prośba zostanie wysłana na adres kontakt@ewatomaszmoda.pl w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia.
Po upływie 1 godziny: Po upływie tego czasu zamówienie może być już w trakcie realizacji i nie będzie można go zatrzymać. W takim przypadku należy poczekać na otrzymanie przesyłki, a następnie skorzystać z procedury zwrotu.
Masz prawo skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Aby rozpocząć procedurę, kliknij poniższy link i wypełnij formularz odstąpienia od umowy:
https://ewatomaszmoda.pl/pages/formularz-odstapienia-od-umowy
Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymałaś/eś uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.
Jeśli błąd leży po stronie Ewa & Tomasz Moda, wyślemy produkt zastępczy bez dodatkowych kosztów.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni.
Opłaty celne
Przesyłki zwrotne mogą podlegać kontroli celnej lub dodatkowym opłatom. Wszelkie cła, podatki lub opłaty manipulacyjne naliczone przez odpowiednie organy podczas procesu zwrotu są odpowiedzialnością klienta.